{"id":504330,"date":"2022-05-06T09:05:56","date_gmt":"2022-05-06T09:05:56","guid":{"rendered":"http:\/\/yorunoteiou.com\/?p=504330"},"modified":"2022-05-06T09:05:56","modified_gmt":"2022-05-06T09:05:56","slug":"la-primera-visita-del-cliente-y-los-honorarios","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/yorunoteiou.com\/?p=504330","title":{"rendered":"La Primera Visita Del Cliente Y Los Honorarios"},"content":{"rendered":"

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La Primera Visita Del Cliente Y Los Honorarios<\/h1>\n

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Uno de los inconvenientes m\u00e1s recurrentes a los que se enfrenta nuestro colectivo, y muy en especial el de los j\u00f3venes abogados que empiezan su andanza, reside en la dificultad de gestionar apropiadamente el proceso de minutaci\u00f3n, entendi\u00e9ndose por tal, el proceso por el que el abogado informa por primera vez al cliente del servicio los honorarios que van a deber satisfacerse y concierta con \u00e9ste la manera y tiempo de pago.<\/p>\n

Esta dificultad viene abonada por m\u00faltiples razones que van desde la inexperiencia del profesional (nadie nos ha ense\u00f1ado a cobrar), la actitud de miedo mezclada con cierto rechazo por el propio usuario (lo que lo hace eludir tratar inicialmente sobre ese aspecto), y la preocupaci\u00f3n del letrado que le induce a meditar que charlar de honorarios al principio de la relaci\u00f3n puede ser contraproducente para la captaci\u00f3n del usuario.<\/p>\n

A mi juicio, informar en los primeros contactos sobre los honorarios y proceder a su inmediata gesti\u00f3n, es una resoluci\u00f3n acertada que tendr\u00e1 un enorme calado en el desenvolvimiento de la relaci\u00f3n profesional. Partiendo de esta idea, vamos a dedicar<\/a> esta colaboraci\u00f3n a exponer el proceso que consideramos m\u00e1s conveniente para resolver de forma eficiente una fase tan compleja.<\/p>\n

Cuando el cliente visita el despacho por primera vez y, una vez expuesto su asunto, nos realiza el encargo, la cuesti\u00f3n de los honorarios debe comentarse bien por solicitud del cliente o, ante su silencio, por cita para reagrupacion<\/a> el propio letrado. En este segundo escenario (como resulta l\u00f3gico m\u00e1s complejo), deberemos se\u00f1alarle, cuando menos, los pr\u00f3ximos aspectos:<\/p>\n

1\u00ba.- Que es pol\u00edtica del despacho, ya antes de empezar con el caso, entregar al cliente del servicio una hoja de encargo en el que se incluir\u00e1 el presupuesto de nuestros honorarios<\/strong>, cita para reagrupacion<\/a> con su pertinente forma de pago;<\/p>\n

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2\u00ba.- Que le enviaremos dicho documento a la mayor brevedad<\/strong> (en 24 horas), una vez estudiemos el expediente entregado.<\/p>\n

3\u00ba.- Si est\u00e1 conforme con el presupuesto, deber\u00e1 abonar, en su caso, la primera provisi\u00f3n solicitada y enviarnos la hoja de encargo firmada por correo electr\u00f3nico<\/strong>, en tal caso, vamos a dar por admitido exactamente el mismo (art\u00edculo 17 del C\u00f3digo Deontol\u00f3gico).<\/p>\n

Una vez expuestas estas indicaciones, el cliente del servicio puede reaccionar de diversas formas, conductas que vamos a analizar escuetamente para ofrecer el mejor consejo de de qu\u00e9 manera hemos de actuar ante exactamente las mismas.<\/p>\n

El usuario manifiesta que le semeja correcto el proceso y queda a la espera de recibir la hoja de encargo: <\/strong>en este caso, no existe nada que decir, salvo felicitarnos por haber superado esta fase con \u00e9xito.<\/p>\n

El cliente nos pide que le adelantemos el precio aproximado de los honorarios:<\/strong> siendo comprensible y l\u00edcito que el cliente del servicio desee conocer de manera inmediata lo que le va a costar el encargo, tenemos que actuar con mucha precauci\u00f3n eludiendo apuntarle cifra alguna, puesto que podr\u00edamos sobrepasarnos y que al usuario le parezca costoso y lo retire; del mismo modo, si el precio indicado es muy bajo, este quedar\u00e1 grabado en la psique del cliente, y va a ser muy dif\u00edcil presupuestar sobre ese techo.<\/p>\n

L\u00f3gicamente, debemos explicarle que hasta que no estudiemos la documentaci\u00f3n con reposo no podremos evaluar con acierto el importe de los honorarios, aunque procuraremos remitirle la informaci\u00f3n a la m\u00e1xima brevedad. En estos casos es cuesti\u00f3n de trasmitir seriedad; y en verdad, esta respuesta sienta las bases de una percepci\u00f3n profesional del abogado, que lejos de tener ya pensado el costo, lo va a estudiar con detalle para alcanzar una cifra justa y adecuada al trabajo demandado.<\/p>\n

Si el usuario insiste, no queda otra que emplear la t\u00e9cnica del disco rayado<\/p>\n

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El cliente del servicio, con sorpresa, nos se\u00f1ala que pensaba que no cobrar\u00edamos hasta la resoluci\u00f3n final del caso (conveniente) o bien cuando concluyamos la labor encomendada:<\/strong> en estos supuestos, el usuario, bien por cita dni extranjeros desconocimiento, bien por picard\u00eda (que de todo hay en la Vi\u00f1a del Se\u00f1or), se planta con su demanda solamente o\u00edr sobre el tema de los honorarios. Ac\u00e1 el abogado no debe desfallecer, sino que, asertivamente, exponer al usuario el sistema de minutaci\u00f3n que tuviera previsto para el asunto encomendado (honorarios fijos, iguala peri\u00f3dica, por horas), indic\u00e1ndole que el despacho no trabaja en estos casos a resultado. Sin embargo, si existe la posibilidad de convenir esta alternativa, se le se\u00f1alar\u00e1 que se estudiar\u00e1 dicha posibilidad y, si es viable, se le ofrecer\u00e1 una opci\u00f3n alternativa ajustada a sus necesidades (cuota litis pura o mixta), o bien aun se podr\u00e1 explorar en el acto si el usuario puede realizar pagos mensuales de escasa cuant\u00eda para liquidar los honorarios previstos.<\/p>\n

El cliente nos adelanta que carece de recursos econ\u00f3micos en nuestros d\u00edas y que pagar\u00e1 en el futuro cuando se arreglen dos asuntos pendientes:<\/strong> aqu\u00ed lo dejo a voluntad de cada uno, mas es obvio que nos hallamos frente a un mal inicio, puesto que aunque es de loar la sinceridad del usuario (frente a otras conductas que todos conocemos), lo apropiado, salvo el deseo de efectuar un pro bono, <\/em>es exponer al cliente del servicio que as\u00ed no podemos trabajar, pero que, en todo caso le remitiremos el presupuesto para que lo estudie, estando el despacho abierto a facilitarle el pago de forma peri\u00f3dica ajust\u00e1ndonos a sus necesidades.<\/p>\n

cita para reagrupacion<\/a> terminar, indicar que, como hemos visto, dotar al despacho y a sus integrantes de unas reglas claras sobre la determinaci\u00f3n de los honoraros, no s\u00f3lo va a facilitar superar un trance las m\u00e1s veces complejo, sino que, a la vez, transmitir\u00e1 al cliente formalidad y claridad, puesto que la trasparencia en este campo es sin\u00f3nimo de profesionalidad.<\/p>\n

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